Slovenija
O NAKUPU
Naročilo v naši spletni trgovini je povsem preprosto. V košarico dodate želene artikle ter kliknete na gumb »na blagajno«. Nahajate se v košarici in od tukaj naprej vas bomo v štirih hitrih korakih vodili skozi vaše naročilo (naslov – dostava – plačilo – povzetek nakupa). Na koncu morate označiti strinjanje s pogoji poslovanja ter s klikom na gumb »potrdite naročilo« je vaše naročilo zaključeno.
Po uspešno oddanem naročilu, boste prejeli povratno informacijo s številko naročila in sporočilo na e-mail naslov o uspešni oddaji in potrditvi naročila.
Registracija ni potrebna, nakupujete lahko kot gost. V kolikor se registrirate pa imate določene prednosti:
• Vaš naslov bo shranjen, tako da vam ga ne bo treba vedno znova vnašati, ko boste želeli oddati naročilo.
• Kot registrirani stranki vam omogoča pregled povzetka vaših preteklih naročil. Kadarkoli lahko preverite status naročila.
• Hitreje boste zaključili postopek nakupa.
• Lahko dodajate izdelke med priljubljene.
Če želite ustvariti uporabniški račun, v glavnem meniju kliknite na »Registracija«. Odprl se vam bo obrazec, kamor vpišete vse svoje podatke. Polja, ki so označena z zvezdico so obvezna. Vpisati morate vaš elektronski naslov in izbrati skrito geslo. S temi podatki se lahko v prihodnje kadarkoli prijavite v svoj uporabniški račun, kjer vidite svoje podatke, jih pregledate in uredite.
Napišite nam elektronsko sporočilo z vašo željo na info@kozelj.si in vaš uporabniški račun bomo nemudoma zbrisali. Važno je, da nam sporočite elektronski naslov s katerim ste se registrirali, da vas bomo lahko identificirali.
Na žalost vam točne informacije o tem, kdaj bo artikel ponovno na zalogi, ne moremo definirati, morda je dobavitelju pošla serija ali letnik. Vpišite vaš elektronski naslov poleg artikla in avtomatsko boste prejeli obvestilo, ko bo artikel spet na voljo.
V glavnem meniju kliknite na »Prijava« in na »Pozabljeno geslo?« in vpišite elektronski naslov, s katerim ste ustvarili vaš račun. Na vaš elektronski naslov boste takoj prejeli sporočilo s povezavo na stran, kjer si lahko ponastavite geslo. Geslo lahko spremenite glede na svoje želje.
PLAČILO
Če imate težave z naročanjem nam to sporočite na info@kozelj.si ali pa nas pokličite na 01 834 35 60 in z veseljem vam bomo pomagali.
Račun dobite v paketu skupaj z vašim naročilom. V kolikor želite, vam ga lahko pošljemo tudi po e-mailu. Pišite nam na info@kozelj.si.
Nakup s plačilo kartico je varen, saj Koželj d.o.o. skrbi za tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Poskrbljeno je za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami, ki se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku.
Seveda! V vašem profilu lahko določite naslovnika, kam naj paket prispe in plačnika (v tem primeru podjetje). Lahko pa v opombe ob naročilu samo pripišete, da želite originalni račun na podjetje, pripišete vse podatke, ki jih potrebujemo – ime in naslov podjetja ter davčno številko. Račun bo prispel v paketu.
Včasih se zgodi, da je potrditveni e-mail v nezaželeni pošti (spam), zato prosimo, da preverite še ta poštni predal. V kolikor ga ne najdete, je možnost, da ste vpisali napačen e-mail. Vedno pa nas lahko kontaktirate preko e-maila info@kozelj.si ali telefonske številke 01 834 35 60.
V spletni trgovini Koželj.si so omogočeni naslednji načini plačila:
• Plačilo po povzetju: odkupnino paketa ob dostavi kurirju plačate z gotovino. V primeru osebnega prevzema plačila po povzetju ni možno.
• Plačilo preko PayPal sistema.
• Plačilo po predračunu: po oddaji naročila na vaš e-mail prejmete predračun s podatki za plačilo, s katerimi poravnate znesek nakupa na naš bančni račun. Po prejetju plačila pošiljko odpremimo. Čas obdelave naročila se v tem primeru lahko podaljša.
• Plačilo s kreditno kartico: plačilo s plačilnimi karticami preko sistema Stripe, ki omogoča varno plačevanje.
PROMOCIJSKE KODE IN DARILNI BONI
Promocijska koda je koda, ki jo navadno posredujemo preko e-pošte, letakov, ob nakupu v paketku in na družbenih omrežjih. V primeru, da ste zasledili našo promocijsko kodo, jo lahko uporabite v naši spletni trgovini v polju PROMO KODA. Ko izberete artikle, jih vnesete v košarico. V nakupovalni košarici je posebno polje imenovano »promo koda« kamor vnesete kodo in kliknete gumb »potrdi«. Popust se avtomatično obračuna. Kode so navadno časovno omejene – porabiti jo je treba do določenega datuma, razen če vas ne obvestimo drugače. Vrednost kode je vnaprej določena in izraža popust na celoten nakup ali le določen izdelek – odvisno od akcije. Različne promocijske kode se med seboj ne seštevajo. V primeru, da napačno vnesete kodo vas bo sistem o tem opozoril.
VIP KARTICA
Koželj VIP kartico lahko naročite preko spleta ali pa direktno v naši poslovalnici Wpoint Dvor v Ljubljani ali v Wpoint Moste. V kolikor Koželj VIP kartico naročate preko spleta, morate izpolniti obrazec na tej povezavi https://www.kozelj.si/narocite-kozelj-vip-kartico-zvestobe . Ko dobimo vaš zahtevek vam kartico pošljemo po pošti ter jo aktiviramo v našem sistemu.
Koželj VIP kartica vam prinese 5 % popust ob nakupu ter še:
- Večkrat letno ekskluzivne akcije in popuste, ki so namenjeni le imetnikom kartice
- Obveščanje o vseh ugodnostih
- Ekskluzivna vabila na naše dogodke
- Obveščanje o novostih in popustih v spletni trgovini
Ne, popusti se med seboj ne seštevajo. Vedno obvelja višji popust.
POŠILJANJE IN DOSTAVA
Za dostave izven Slovenije zaračunamo prevoz po uradnem ceniku našega pogodbenega partnerja za tujino (DHL ali DPD).
Če v roku štirih (4) delovnih dni po oddanem naročilu ne prejmete pošiljke, nas o tem obvestite na eshop@kozelj.si ali nas kontaktirajte na 01 834 35 60 in pogledali bomo, kje se nahaja vaš pošiljka.
Za dostavo blaga na območju Slovenije je strošek dostave 5,00 EUR. Za naročila nad skupno vrednostjo 50,00 EUR (skupaj z DDV) je dostava brezplačna.Naročeno blago lahko prevzamete tudi osebno na sedežu podjetja (Moste 54, 1218 Komenda) ali v kateri izmed poslovalnic (Ljubljana, Portorož). Ob osebnem prevzemu ne obračunamo stroškov dostave ali drugih stroškov.
Trudimo se, da vsako naročilo odpremimo v kar se da najkrajšem času. Rok dostave naročenega blaga je načeloma 2-3 delovne dni od dneva plačila. Načeloma vsa naročila, ki so oddana do 12. ure (razen v izjemnih primerih), odpošljemo še isti dan. Rok dostave naročenega blaga je 2-3 delovne dni. Med vikendi in prazniki ni dostave.Če izberete način plačila po predračunu potem to velja od trenutka, ko je nakazilo vidno na našem bančnem računu. V kolikor blaga ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili in vas obvestimo o novem dobavnem roku.
Dostavo naročenega blaga opravljamo z lastno dostavno službo ali s pogodbenimi partnerji (Pošta Slovenija, DPD ali DHL). Naročeno blago lahko prevzamete tudi osebno na sedežu podjetja (Moste 54, 1218 Komenda) ali v kateri izmed poslovalnic (Ljubljana, Portorož). V primeru osebnega prevzema plačilo po povzetju ni možno. V primerih, ko ponudnik pravočasno odpremi naročene izdelke, ponudnik ni odgovoren za prekoračen rok dostave pogodbenega izvajalca. Za izgubo ali poškodbo pošiljke odgovarja dostavna služba. Ponudnik v primeru poškodbe ali izgube pošiljke pošlje novo, takoj po obvestilu.
Reklamacija
Pišite nam na e-mail naslov reklamacije@kozelj.si. Izdelke lahko vrnete v roku 14 dni od prejema paketa. Več pa si lahko preberete v Splošnih pogojih.
Prosimo pišite nam na e-mail reklamacije@kozelj.si ali nas kontaktirajte na 01 834 35 60, manjkajoč izdelek vam bomo v najkrajšem možnem času poslali naknadno, stroške dostave krijemo mi.
Če ima vino morda vonj po zamašku, ga lahko vrnete. Načeloma takih primerov pri velikih vinih ni veliko, lahko se pa zgodi.
Vino z vonjem po zamašku vedno zamenjamo ali zanj vrnemo kupnino. Ob zamenjavi ali vračilu kupnine nam morate steklenico z originalnim zamaškom vrniti, v steklenici pa ne sme manjkati več kot 1 ,5dcl vina. Reklamacijo sporočite na reklamacije@kozelj.si.
Žal se zgodi, da se določene pošiljke v transportu poškodujejo, kljub pazljivosti in zavarovanju. V tem primeru nas je treba obvestiti na e-mail naslov reklamacije@kozelj.si, s čim več podatki (številka naročila in podatek o poškodovanih izdelkih) ter obvezno priložite fotografije o poškodbah. Potrudili se bomo, da bomo čim prej uredili reklamacijo.
NOVICE
Če želite biti seznanjeni z vsemi novostmi in popusti vas vabimo, da se prijavite na naše e-novice. Prav tako vas vabimo, da na naši Facebook strani pritisnete »like« ali »follow« na našem Instagram profilu.